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如何进行顾客关系管理?

内容来源: 发布时间:2018年07月11日

摘要:要与顾客建立关系,自然要先与客户进行沟通和交流。在社会经济快速发展的今天,顾客对我们的产品和服务有着更高的要求,越来越注重产品服务的品质化,高品质的服务往往都能够广泛获得顾客的认同。

要与顾客建立关系,自然要先与客户进行沟通和交流。在社会经济快速发展的今天,顾客对我们的产品和服务有着更高的要求,越来越注重产品服务的品质化,高品质的服务往往都能够广泛获得顾客的认同。在日常顾客关系管理中,我们可把它分为四个阶段进行管理:

一、识别顾客

1、将更多的顾客名输入到数据库中。

建立一个数据库,把顾客的名字,消费数据、消费日期进行详细的记录。从中可以了解到该位顾客的消费频率,消费金额,从而判断她的消费潜力。

2、采集顾客的有关信息。

除了以上第一点之外,我们还要把顾客的喜好、工作职位、家庭状况、住址、她的顾客转介绍情况、她本人的形象描述、接受服务后的变化等记录详细,这样对她的管理和引导会起到很在的作用。另外,我们还可以充分利用微信进行一些的传播:

①申请属于店铺的公共微信号;

②让顾客添加店铺的微信号为好友;

③将与产品有关的信息及时分享到朋友圈。

3、验证并更新顾客信息,删除过时信息。

这世界唯一不变的就是在不停变化,所以我们必需做到信息及时更新,把那些过时的信息及时优化,以免影响和误导了后面的管理。


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